多选题
服务后期评估包括结果评估、过程评估，其中结果评估包括（ ）。无
A、
对服务效率的分析评估
B、
对服务对象改变程度及满意程度的评估
C、
对项目目标实现程度的评估
D、
了解项目是否获得社会效益
E、
了解项目是否拓展了相关实务
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
结果评估是比较服务前后服务对象在某些方面的变化，判断项目目标是否实现。结果评估可以用来评价服务质量。一是进行效率分析，将服务结果与项目投入比较，这是向资助者和公众进行社会交代的要求。二是评判服务对象的改变程度及满意程度。 知识点主要类型w
提交答案
关闭