【正确答案】商品整体的概念包括三重含义。 （1）质，即商品的使用价值，它关系到消费者的基本效用或利益。 (2)外形，是指商品的形式，是满足消费者心理需要的外在表现。它包括商品的种类、式样、花色、规格、体积、质量、包装、装演、厂牌、商标等。 (3)产品附加利益，是指商品销售过程中的营销服务，也就是消费者对商品效用的延伸，它包括售前、售中、售后服务。