六西格玛（SixSigma）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛表示数据的分散程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。六西格玛（SixSigma）的管理方法重点是将所有的工作最为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到最高客户满意度。六西格玛（SixSigma）是90年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。六西格玛（SixSigma）逐步发展成为以顾客为主，确定企业战略目标和产品开发设计的标尺。它的主要特征是：对顾客需求高度关注；高度依赖统计数据；重视改善业务流程；积极开展主动改进型管理。