下列客户消费观念阶段与其价值标准,对应正确的是______。
A、
理性消费:喜欢与不喜欢
B、
感性消费:好与坏
C、
感性消费:满意与不满意
D、
感情消费:满意与不满意
【正确答案】
D
【答案解析】
与企业生产经营理念的发展相呼应,客户的消费观念也经历理性消费、感性消费和感情消费三个不同阶段,这三个阶段的特点和价值标准如表所示。
客户消费观念的变化
阶段
消费特征
价值标准
第一阶段:理性消费
追求价廉物美、经久耐用
好与坏
第二阶段:感性消费
注重品牌、式样、便利等
喜欢与不喜欢
第三阶段:感情消费
追求过程及情感的满足感
满意与不满意
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