判断题 客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 ( )
【正确答案】 B
【答案解析】解析：客户关系管理(CRM)，就是指把客户群体作为企业的资源，并尽最大可能放入企业的控制范围内，进行客户的资源价值管理。