【正确答案】(1) 分析行业环境，寻找区隔概念。从市场上的竞争者开始，弄清他们在消费者心中的大概位置，以及他们的优势和弱点。需要寻找一个概念，使自己与竞争者区别开来。
   (2) 卓越的品质支持。必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括工程质量、文化质量，以及物业管理质量等。