多选题
IT服务管理如何通过工作改善IT服务的质量？()
A、
提高IT组织中所有员工的顾客关注程度
B、
定义服务级别普遍适用的指标及绩效准则
C、
计划、实施、管理一系列过程以提供IT服务
D、
以正式的内部、外部顾客以及供方的服务协议
【正确答案】
A、C、D
【答案解析】
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