【正确答案】物流质量不仅包含物流对象的质量，还包含物流手段、物流方法的质量，以及物流工作的质量，因此它是一种全面的质量观。物流质量的内容包括以下一些方面： 1）货物的质量保证及改善 2）物流服务质量 3）物流工作质量 4）物流工程质量 物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的基本要求。归纳起来有四大特点： 1）全员参与 要保证物流质量，就涉及到物流活动的相关环节、相关部门和相关人员，需要依靠各个环节、各部门和广大员工的共同努力。物流管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了企业质量管理的客观要求。 2）全程控制 现代企业物流质量管理对商品的包装、储存、运输、配送、流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。 3）全面管理 影响物流质量的因素具有综合性、复杂性、多变性，加强物流质量管理就必须全面分析各种相关因素，把握内在规律。物流质量管理不仅需要对物流对象本身进行管理，而且还要对物流工作质量和物流工程质量进行管理，最终对物流成本及物流服务水平进行控制，具有很强的全面性。 4）整体发展 物流是一个完整统一的系统，任何一个环节的问题都会影响到物流服务的质量。因此，加强物流质量管理就必须从系统的各个环节、各种资源以及整个物流活动的相互配合和相互协调做起，通过强化整个物流系统的质量素质来促进物流质量的整体发展。只有质量管理的整体发展才能最终实现现代企业物流管理目标。