问答题 某市因城市总体规划需要，有一效益较好的人防平战结合地下商场，要改建成为大型地下停车场，以缓解地面交通拥挤问题。该商场员工对市里拟实行改制、身份置换的处理意见不满意，到省人防办上访，并声称如果问题解决不好还要到省委、省政府上访。你作为省人防办主要领导，面对这种情况，如何处理?