【正确答案】正确答案：培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。 (1)培训效果评估的内容 ①反应层面。主要是收集学员的意见反馈，了解学员对培训活动的整体性主观感受：他们喜欢该培训项目吗，他们对培训人员和设施有什么建议，他们对课程的设置是否满意等。这一层次所采用的方法主要是问卷调查法，辅以访谈法和观察法。 ②学习层面。了解学员在知识、技能、态度、行为方式等方面的收获，以确保学员真正理解和吸收培训内容，主要通过培训之后的考试来考察，包括笔试和绩效考核。 ③行为层面。考察在接受培训后学员的行为习性是否有所改变，以及他们在工作中是否用到了在培训中学到的知识技能等，主要通过绩效考核和行为观察来获取信息。 ④结果层面。主要关注学员的实际绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关性。一个可量化的考察手段就是投资回报率。 (2)培训效果评估的原则 ①培训效果评估要贯穿培训过程始终，坚持过程评估与结果评估相结合； ②关注培训评估与人力资源其他业务板块的有序联动以及培训效果的实践转化力； ③依据培训目标，选择相应的培训评估方法组合； ④营造评估文化，为培训效果的实践转化提供支持。