判断题 ( )GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定表明顾客很满意。
【正确答案】 正确
【答案解析】