问答题新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。
问题：

问答题导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

【正确答案】

【答案解析】(1)由于挫折经历导致的无力感。案例中，小范因为最近的个案服务没有显著成效，同时，个别服务对象的情况出现了反复，遭受挫折，从而产生了无力感。
(2)由于督导者正式权力导致的无力感。正式权力来自于督导者在督导关系中较高位置所获得的权力。督导关系建立初期，受督导者可能因为在实务领域比督导者更具有经验而感受到权力剥夺。案例中，小范因为是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只能听从督导者的意见，从而感觉到自己的权力被剥夺，产生了无力感。

问答题基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?

【正确答案】

【答案解析】(1)提高小范的权利意识，鼓励其积极表达自己的意见。
(2)增强小范的能力感。可采取的技巧包括：
①富于同理心的倾听，协助小范宣泄负面情绪；
②肯定小范的能力与付出，协助其发现工作成效，提升价值感；
③将问题归因外在化，减低失能感。
(3)发展小范的能力，即对小范完成任务所需的知识、技能与程序予以指导，协助其实现专业上的发展。可以从四方面态度和能力入手：①改变和主动参与的态度；②批判性分析环境系统中权力与压迫的能力；③分析问题、制定行动策略的能力；④开展改变行动、解决问题的能力。