结构推理 文杰影印社的顾客到达率服从以9个／小时为均值的泊松分布，顾客等待服务直至拿到影印件，服务时间服从以16个顾客／小时为均值的指数分布。 (1)问该设备的利用率为多少？ (2)确定顾客排队等待的时间期望值； (3)确定系统内顾客接受服务的时间期望值； (4)如果顾客每小时时间的平均估价为10元，问每个8小时工作日，因阻碍顾客及时使用影印机的费用是多少？