单选题
16.
尤其适用于质量品质评价的信息收集方法是（ ）
A、
利用官方记录的方法
B、
培训观测者的方法
C、
公众满意意见调查方法
D、
特别的资料收集法
【正确答案】
B
【答案解析】
培训观测者的方法是对观测者进行培训，让他们对服务的质量作出评价，这种方法尤其适用于质量品质评价。
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