单选题
沟通是项目管理的一项重要工作，下图为人与人之间的沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在______，认知障碍最常出现在______。
单选题
【正确答案】
C
【答案解析】
单选题
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] ·语义障碍：由于人们在修养和表达能力上的差别，对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分，或者使用的词语有歧义，这样的沟通障碍属于语义障碍。图中的②和③即是语义障碍。
·认知障碍：同一条项目信息或者来自于同一个信息源的信息，不同的人有不同的理解，这样的沟通障碍属于认知障碍。图中的①和④即是认知障碍。
单选题
下列关于项目整体管理的表述中，正确的是______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·A错，应该在项目进展过程中及时评价项目的状态，以便事中控制，而不是项目做完后再评价。
·D错，除了成本绩效，至少还有进度绩效。
单选题
作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] 乙方的系统集成项目经理与自己单位的高层领导沟通时，使用频率最少的是界面设计报告，关心界面设计细节的是用户。
单选题
在实际沟通中，______更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·封闭式问题：用来确认信息的正确性。
·开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪。
·探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息。
·假设式问题：用来了解决问题的方式。
单选题
项目沟通中不恰当的做法是______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·非正式的沟通有利于关系的融洽，非正式场合，比如，餐桌前、饮水机旁、吸烟室里、洗手间里，人们的自我保护意识不再那么强烈，经常会有较好的沟通效果。
·非正式的沟通不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。
单选题
系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，______是错误的。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] A错，内外有别原则是指：即使内有分歧，对外也要一致，一个团队要一个声音。A选项的后半句容易导致“信息孤岛”现象。
单选题
绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括进展和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，______是错误的。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] D错，进展报告(Progress Report)除了需要列出基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后(或提前)和成本超出(或结余)的原因。
单选题
以下关于项目沟通原则的叙述中，______是不正确的。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] ·A错，每种沟通方式都各有利弊，没有哪个是唯一有效的。
·沟通的升级原则是对纵向沟通的运用。
横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。
沟通的升级可以通过四个步骤来完成。第一步，和对方沟通；第二步与对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级与对方的上级沟通。
单选题
项目组成员中有一名专职的文件管理员，其主要职责之一是负责项目组的文件收发和保管。针对于文件收发环节，以下叙述不正确的是______。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] 外来文件需要纳入文件收发管理。
单选题
在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 解决干系人的冲突时确实要优先考虑客户满意，但并不意味着可以忽略其他干系人的正当合理要求。
单选题
以下关于项目干系人的描述中，不恰当的是______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·为了确保项目成功，项目经理要与各项目干系人发展良好的关系，确保对其需要和期望有较好的了解，以积极促进项目并降低对项目的不利影响。
·项目管理团队忽略消极项目干系人的利益，其后果是项目往往无法取得成功。
单选题
A公司承担了某企业ERP项目的实施工作。项目经理入场后首先制定了项目沟通联络机制，并建议项目参建单位都提供各自的联络人，便于后续有效的沟通。对此做法，最准确的描述是______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] 相对其他三个选项，B选项最全面、准确。
单选题
In the process of communication requirement analysis, the project
manager should consider the number of potential communication channels or paths
as an indicator of the complexity of a project's communication. According to
Metcalfe's Law, a project with 10 stakeholders. has ______ potential
communication channels.
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·在沟通需求分析过程中，项目经理应将潜在的沟通渠道数目作为项目沟通复杂性的指示器。根据梅特卡夫定律，10个干系人的项目有45条潜在的沟通渠道。
·沟通渠道数量=N(N-1)/2=10×9/2=45条。
单选题
项目经理计划访谈所有为项目实施所雇佣的临时员工。项目经理第一天随机挑选了50名临时员工进行了访谈，第二天又随机选取了20名临时员工，发现其中5名已于昨日访谈过，便对其余15名进行了访谈。则项目经理还需要访谈约______人才能完成访谈所有临时员的任务。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 这是一道小学数学题：
临时员工总数=50×4=200。
第一次访谈过的：50。
第二次访谈过的：20-5。
因此，还要访谈200-50-15=135(人)。
单选题
一份完整的项目绩效报告应该包含的内容有：项目的进展和执行情况、成本的使用情况、团队成员的绩效情况、______。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] 可用排除法，A、B、C均有明显错误。
单选题
项目经理应对项目干系人进行管理，下列关于干系人管理的说法中，______是不正确的。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] ·项目干系人管理就是对他们的沟通进行管理，让不同的项目干系人得到相应等级内容的项目信息并解决项目干系人之间的问题，从而使项目顺利按计划推进。
·解决干系人的冲突时确实要优先考虑客户满意，但说“干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意”就太片面了，比如，若你负责筹建一个PX化工厂，你的干系人管理重点明显应该是选址周边的居民。
单选题
广泛使用______沟通最有可能帮助解决复杂问题。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] ·书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。
·口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解与另一方不同时，容易产生较大的分歧。
·口头沟通虽然有效，但是复杂问题需要书面沟通。
单选题
Your company CEO just sent you an E-mail asking you to make a
presentation on your project, which has been in progress for 10 months, to all
Identified internal and external stakeholders. He scheduled the presentation for
next Monday. You expect more than 50 people to attenD. The first step in
preparing the presentation is to ______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·显然，听众已经定义好了，“所有确定的内部和外部干系人”。
·确定演讲目标后，才涉及C和D。
单选题
The communication management plan determines the information and
communications needs of the stakeholders. In the following statements related to
communication management plan. ______ is false.
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] C错，C选项说的是项目绩效报告。
单选题
Stakeholder management refers to managing communications to satisfy
needs of, and resolve issues with project stakeholders. The ______ is usually
responsible for stakeholder management.
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] 干系人管理是指管理沟通来满足干系人的需求，并解决项目干系人的问题。项目经理通常负责干系人的管理。