多选题无论是进行结果评估还是进行过程评估，在本质上都是一种社会工作研究的过程。因此，就收集资料的方法本身来说，所采用的手段包括（）。

【正确答案】 B、C、D

【答案解析】本题考查评估的方法——收集评估资料的途径。收集评估资料的方法时，可以采取的手段包括：（1）利用服务对象档案进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法：（3）使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。