单选题
IT服务管理中所指“升级(escalation)"即:()。
A、
针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
B、
为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
C、
针对特定顾客提升其服务质量等级的活动， 如升级至“金牌服务”
D、
为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
【正确答案】
B
【答案解析】
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