【正确答案】 A、C、D、E

【答案解析】平衡计分卡的设计包括四个方面：①财务类指标，主要包括收入增长类指标、成本减少或生产率提高类指标、资产利用或投资战略指标等；②顾客市场类指标，包括市场份额、顾客满意度、顾客保持率等；③内部运营类指标；④学习与发展指标，关注企业的长期、持续发展能力。