【正确答案】企业的微观营销环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。
   (1)企业内部。企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门，而且营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管理部门。企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策的制定与实施影响极大。
   (2)市场营销渠道企业。①供应商。供应商是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，包括提供原材料、零配件、设备、能源、劳务及其他用品等。②营销中间商。营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构和财务中介机构。
   (3)顾客。顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心。因此，顾客是企业最重要的环境因素。为便于深入研究各类市场的特点，国内顾客市场按购买动机可分为四种类型。连同国际市场，企业面对的市场类型有以下几种：①消费者市场。购买商品和服务供自己消费的个人和家庭。②生产者市场。购买商品，将劳务投入生产经营活动过程中以赚取利润的组织。③中间商市场。为转售牟利而购买商品和劳务的组织。(垒)非营利组织市场。为提供公共服务或转赠需要者而购买商品和服务的政府机构和非营利组织。⑤国际市场。国外购买者包括消费者、生产者、中间商和非营利组织所构成的市场。
   (4)竞争者。企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着，必须识别和战胜竞争对手，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。从顾客做出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为以下四种类型：①愿望竞争者。指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。②一般竞争者。指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。③产品形式竞争者。指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。④品牌竞争者。指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。
   (5)公众。公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在的利害关系和影响力的团体或个人。企业所面临的公众主要有以下几种：①金融公众。指影响企业融资能力的金融机构。②媒体公众。主要是报纸、杂志、广播电台和电视台等大众传播媒介。③政府公众。指负责管理企业营销业务的有关政府机构。④市民行动公众。包括保护消费者权益的组织、环保组织及其他群众团体等。⑤地方公众。指企业所在地邻近的居民和社区组织。⑥一般公众。指上述各种关系公众之外的其他社会公众。⑦内部公众。企业的员工，包括高层管理人员和一般职工。