问答题 什么叫人性化的服务?怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?
【正确答案】人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 a．提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力； b．提供人性化的服务对旅游者要加倍操心； c．提供人性化的服务对旅游者要处处细心。
【答案解析】