单选题
信息系统的生命周期大致可分成4个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统运行与维护阶段、系统更新阶段。其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是______。系统调查和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施和系统评价等工作属于______。
单选题
【正确答案】
A
【答案解析】
单选题
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·好多同学都来问，信息系统到底是4个阶段，还是5个阶段?
·信息系统的生命周期可分为4个阶段：
立项阶段(产生阶段、策划阶段、规划阶段)。
开发阶段。
运维阶段。
消亡阶段(更新阶段)。
·其中的开发阶段又可分为5个子阶段：
总体规划阶段。
系统分析阶段。
系统设计阶段。
系统实施阶段。
系统验收阶段。
单选题
在国家信息化体系六要素中，______是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·国家信息化体系的六要素是：信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。
[*]
·六要素的定位如下：
(1)信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。
(2)信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
(3)信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
(4)信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
(5)信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
(6)信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
·中文好的同学才能区分出这些字眼之间的些许差别。
单选题
近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于______模式。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·B2B(Business to Business，在英文中的2的发音同to一样)，企业与企业之间的电子商务，典型代表：阿里巴巴公司。
·B2C(Business to Consumer)，企业与消费者之间的电子商务，典型代表：京东商城、天猫商城。
·C2C(Consumer to Consumer)，消费者与消费者之间的电子商务，典型代表：淘宝网。
·G2B(Government to Business)，即政府对企业的电子政务，如税务局的网上办税系统、工商局的网上办照系统。
·G2C(Government to Citizen)，即政府对公众的电子政务，如各种政务信息网站。
单选题
电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，______是不正确的。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] D错，网络广告和网络调查是典型的电子商务活动。
单选题
CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·A错，CP,2M以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
·B错，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重建
(Business Process Reengineering，BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
·C正确，CR2M在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
·D错，总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。
单选题
用于信息系统开发的各类资源总是有限的，当这些有限资源无法同时满足全部应用项目的实施时，就应该对这些应用项目的优先顺序给予合理分配。人们提出了若干用于分配开发信息系统稀少资源的方法，并对每种方法都提出了相应的决策基本标准。其中______的基本思想是对各应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把他们作为实现系统总体方案的组成部分去评价。该方法应该考虑项目的风险性、对组织的战略方向的支持等因素。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] ·这道题考的是MIS(管理信息系统)规划的三段模型：战略规划阶段、信息需求分析阶段、资源规划阶段。
·资源规划阶段涉及对稀缺资源的分配，常用方法有4种：
全面评审法，对应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把它们作为实现系统总体方案的全套项目的组成部分去评价，这种方法应考虑项目的风险性，对组织的战略方向的支持等因素。
成本或效益比较法，每个应用项目有不同的成本一效益比，而这往往是衡量一个项目经济合理性的重要指标，成本或效益比较法就是从这一目标出发来分配资源的，投资回收率即为一种常采用的方法。
收费法，具体手段有两种：一种是把稀缺资源的费用直接分摊给不同用户，并让他们了解资源是如何使用的，在这种情况下，用户对费用没有任何控制权，这种方法有助于信息系统成本的内部控制；另一种方法是向用户收取信息服务费，而用户对使用信息服务的数量有自主权，可根据各自费用情况和利润情况而决定。
指导委员会法，资源分配的重大决策往往都是由一个总负责人或是一个由各主要职能部门的负责人所组成的指导委员会来做出的。
单选题
在软件开发中采用工作流技术可以______。
①降低开发风险②提高工作效率⑧提高对流程的控制与管理
④提升开发过程的灵活性⑤提高对客户响应的预见性
①降低开发风险②提高工作效率⑧提高对流程的控制与管理
④提升开发过程的灵活性⑤提高对客户响应的预见性
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] ·工作流技术具有如下作用：
(1)整合所有的专门业务应用系统，使用工作流系统构建一个灵活、自动化的EAI平台。
(2)协助涉及多人完成的任务提高生产效率。
(3)提高固化软件的重用性，方便业务流程改进。
(4)方便开发，减少需求转化为设计的工作量，简化维护，降低开发风险。
(5)实现的集中统～的控制，业务流程不再是散落在各种各样的系统中。
(6)提高对客户响应的预见性，用户可根据变化的业务进行方便的二次开发。
·使用工作流可以构建一个灵活的系统，但使用工作流技术进行开发却并不是灵活的
单选题
管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种：关键成功因素法(Critical Success
Factors，CSF)、战略目标集转化法(strategy Set Transformation，SST)和企业系统规划法(Business System
Planning，BSP)。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在______中使用。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] ·U/C矩阵适于表达过程与数据之间的关系，比如下图所示矩阵中，列表示数据类，行表示过程(功能)，字母U(Use)和C(Create)表示过程对数据类的使用和产生。
[*]
·在企业系统规划法(BSP)中，U/C矩阵常被用在系统功能规划里的正确性校验和子系统划分工作。
·用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：
(1)准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。
(2)调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。
(3)定义业务过程(又称企业过程或管理功能组)。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
(4)业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。
(5)定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
(6)定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵。
(7)确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。
(8)完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。
单选题
某商业http：//www.jxrsw.com/count/move.php?lx=13银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·信息系统的生命周期可分为4个阶段：
立项阶段(产生阶段、策划阶段、规划阶段)。
开发阶段。
运维阶段。
消亡阶段(更新阶段)。
·其中的开发阶段又可分为5个子阶段：
总体规划阶段。
系统分析阶段。
系统设计阶段。
系统实施阶段。
系统验收阶段。
单选题
某信息系统项目采用结构化方法进行开发，按照项目经理的安排，项目成员小张绘制了下图。此时项目处于______阶段。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·这是一张典型的数据流图(Data Flow Diagram，DFD)。
·数据流图以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，是结构化系统开发方法的需求分析工具，所以，此时项目处于系统分析阶段。
·数据流图有4种基本图形符号：
箭头，表示数据流，比如图中的领料单、领料通知、缺货通知等。
圆角矩形，表示数据加工，比如图中的P1(审批领料单)和P2(领料处理)。
右开口矩形，表示数据存储，比如图中的用料计划和库存账。
方框，表示数据的源点或终点(外部实体)，比如图中的车间和采购员。
单选题
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对http：//www.jxrsw.com/count/move.php?1x=23政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务______服务的特性。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·这道题充分体现了语文水平的重要性。
·题干主要强调的是政府与民众的双向信息沟通和交流互动。
单选题
2002年，《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》(中办发(2002)17号)提出我国电子政务建设的12项重点业务系统，后来被称为“十二金工程”。以下______不属于“十二金工程”的范畴。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·金土不属于十二金工程。
·“十二金工程”具体为金宏、金税、金关、金财、金卡、金审、金盾、金保、金农、金水、金质、金旅。
单选题
从信息系统的应用来看，制造企业的信息化包括管理体系的信息化、产品研发体系的信息化、以电子商务为目标的信息化。以下______不属于产品研发体系信息化的范畴。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] ·CAD：计算机辅助设计(Computer Aided Design)。
·CAM：计算机辅助制造(Computer Aided Manufacturing)。
·PDM：产品数据管理(Product Data Management)。
·CRM：客户关系管理(Customer Relationship Management)。
·CA2D、CAM、PDM、CIMS属于产品研发体系的信息化。
·ERP和CRM属于管理体系的信息化。
单选题
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括______。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] ③不妥，项目具有独特性(unique)，不能对15个项目设定同样的目标。
单选题
小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] 按照ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础设施库)的术语解释：
事件管理(Incident Management)是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。
[*]
问题(Problem)：从多个具有相同现象的突发事件(Incident)或一个重大的突发事件获取的、表明存在某个未知原因的错误(Unknown Error)的情况。
问题管理(Problem Management)的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。
单选题
一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·服务级别协议(Service Level Agreement，SLA)是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
·服务协议的违约处罚应在合同中规定，SLA经常作为服务合同的一个附件。
单选题
2011年3月全国两会召开期间发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》有如下内容：“推动物联网关键技术研发和重点领域的应用示范”。从技术架构上看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。其中网络层可包括______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·A是感知层，相当于人的眼耳鼻喉和皮肤等神经末梢，它是物联网获识别物体、采集信息的来源，其主要功能是识别物体、采集信息。
·B是网络层，相当于人的神经中枢和大脑，负责传递和处理感知层获取的信息。
·C是应用层，与行业需求结合，实现物联网的智能应用。
单选题
团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时为方便用户使用，该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] ·“团购网站与企业合作向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品”属于B2C。
·“用户之间的转让平台”属于C2C。
单选题
下列关于电子标签(RFID)与条形码(barcode)标签的叙述，正确的是______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·电子标签，即射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)，是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据。识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。
·RFID具有条形码所不具备的诸多优点：防水、防磁、耐高温、不怕油渍、不怕灰尘、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如、更容易地附着在不同的产品上、可识别高速运动物体并可同时识别多个标签。
·A错，RFID的优点很多，但缺点也非常明显，首先就是价格太贵。
·D错，长距RFID识别距离可达几十米，常用于交通上，如自动收费或车辆身份识别等。
单选题
企业通过网页安排向消费者提供记次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式属于______。
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] 企业(Business)对消费者(Customer)，是B2C。
单选题
电子钱包是电子商务购物活动中的______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具，适于小额购物。
单选题
下列选项中，______不属于信息资源管理标准化的指导原则。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] 信息资源管理标准化指导原则：
(1)效益原则——坚持以实用为目的。
(2)系统原则——以系统思想为指导，运用系统的理论和方法，以整体观念、互相联系和观念来分析和解决问题。
(3)动态原则——研究标准化发展趋势，随时修订和重订有关的标准和规范。
(4)优化原则——为了达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法实施标准化。
(5)协商原则——共同协商，取得一致。
单选题
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在管理过程中，______是管理的主要目标。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·《系统集成项目管理工程师教程》29页：在CRM中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。
单选题
随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列______业务全部属于电子商务的范畴。
①网上客服 ②电视购物 ③网上营销
④电话交易 ⑤商场广播 ⑥网上调查
①网上客服 ②电视购物 ③网上营销
④电话交易 ⑤商场广播 ⑥网上调查
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·商场广播不一定是电子商务活动，比如播放背景音乐时。
·广义的电子商务定义为：使用各种电子工具(电报、电话、电视、广播、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)从事商务活动。
·狭义的电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
单选题
射频识别(RFID)是物联网的关键技术。RFID标签又称电子标签，关于电子标签与条形码(barcode)标签的叙述，______是正确的。
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] ·A错，相对于条形码，RFID成本高。
·B错，相对于条形码，RFID容量大。
·C错，RFID识别距离可达几十米。
单选题
工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动，通过将其分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的技术。下面有关工作流技术描述。______是错误的。
【正确答案】
A
【答案解析】[解析] ·国际工作流管理联盟(Workflow Management Coalition，WFMC)的工作流定义是：“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。
·IBM公司的工作流定义是：“工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每一个活动所需要的应用程序”。
·通俗地讲，工作流程可以比喻为“信息河流”，即日常的业务处理或协同工作能按预先定义好的规则和过程进行流动，并且这一流动过程能被跟踪和监控。
·A错，一个工作流包括一组活动，也包括它们之间的相互顺序关系。
单选题
电子商务有多种物流模式，在______模式下，物流供应商是一个供应链和物流方案的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案，也是货主的物流方案集成商。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] ·电子商务物流模式有：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、物流联盟、物流一体化。
·所谓第一方物流，即发货人的自营物流。
·所谓第二方物流，即收货人的自营物流。
·所谓第三方物流，即专业物流服务企业，如铁路货运、快递公司。
·第四方物流(Fourth Party Logistics，即4PL或FPL)，并不实际承担具体的物流运作活动，专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等服务。
·物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。
·所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的一个高级和成熟的阶段，只有当物流业高度发达，物流系统日趋完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，才能够为社会提供全方位的物流一体化服务。