多选题 难免出现导游人员主观原因造成的失误,或相关部门接待工作达不到标准,引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后,导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。
【正确答案】 C、D、E
【答案解析】