【正确答案】旅游服务与其他物质产品的服务不同，是一种人对人提供的服务，尤其在旅游活动过程中，旅游服务质量的高低，直接影响着旅游者的旅游消费状况和需求满足程度，因此必须明确旅游活动过程中对旅游服务质量的基本要求。
   (1)提供内容丰富、安排科学的旅游计划。
   旅游计划是实施旅游服务的前提，旅游者只有通过旅游经营者所提供的旅游计划，才能够了解旅游活动过程中各项服务的具体内容和服务标准，这是旅游者的知情权。旅游者只有在充分知情的基础上才会出行，旅游服务也才能真正实现。
   (2)保质保量提供预定的各项旅游服务。
   在旅游活动中，旅游者要求提供的各项旅游服务，都是在购买合同中旅游经营者承诺的。因此，按照标准提供旅游服务，就是旅游经营者不可更改的义务。一段导游词，一天的行程，一个很小的景点等，只要是计划有的，都应该认真地履约，并且保质保量的提供旅游服务。
   (3)确保旅游者的人身财产安全。
   旅游者人身安全是计划实现的保证，也是旅游活动的重心，同时也是旅游服务质量的核心标准。无论在什么条件下，人身财产安全永远是第一位的。在现实旅游活动中，不安全的情况经常发生，特别是旅游者的财产安全问题，尽管在很多情况下是旅游者自己的责任，但是必要的提示也是旅游服务者必要的服务，特别是对旅游者进行安全教育，构成了旅游服务的重要内容。
   (4)为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛。
   营造宾至如归的旅游气氛是旅游服务质量的重要的组成部分。在旅游行进的过程中，解除路途中的枯燥；在休息的过程中，增进旅游者相互的了解与沟通，都是营造宾至如归的旅游气氛的重要内容，其不仅体现了旅游服务者的服务水平，还体现了旅游服务者的服务技巧和对旅游者的服务观念。
   (5)满足旅游者合理的特殊要求。
   在提供旅游服务过程中，只要旅游者的要求是合理的，在可能的情况下，旅游服务者都应该尽其所能去帮助实现，这既体现了旅游服务精神与宗旨，也体现了重视旅游服务质量的理念。