【答案解析】工作分析是指对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，并加以系统准确的描述，为职务管理提供客观依据的活动。工作分析主要包括以下两方面的内容：①工作调查。即对工作进行系统的调研，一般可以从两个角度进行分析：一是从这个工作的职责要求出发，对这一工作进行分析和解释；二是从正在从事这一工作的员工的实际工作入手，对这一工作进行整理概括分析；②工作描述。工作描述是指对职务调查的结果进行总结和调整，并加以规范性的界定，用以说明工作的范围、任务、责任、权力、工作关系和工作环境等。
工作分析具有以下四大特征：①工作的输出特征；②工作的输入特征；③工作的转换特征；④工作的关联特征。工作分析的步骤主要包括：①明确工作分析的目的；②确定由什么人负责工作分析；③选择工作分析的样本；④收集工作分析的信息；⑤编写工作说明书和职务规范。