案例分析题
产品是旅行社赖以生存的基础，也是连接旅行社与旅游者的媒介。旅行社产品与其他产品相比具有不同的特点。当前旅行社市场竞争越来越激烈，在旅行社产品设计与旅游线路同质化与低价竞争明显的形势下，针对顾客需求的旅行社产品的设计与创新就显得尤为重要。
旅游线路是构成旅行社产品的主体，也是旅行社产品的最基本体现，旅游线路包含了旅游者从离开居住地(或客源地)到返回居住地(或客源地)开展旅游活动的一切要素。旅游线路设计开发具有鲜明特色才容易在市场竞争中获得比较优势。
多选题
关于对旅行社产品属性描述的说法，正确的是______。
【正确答案】
B、D
【答案解析】 国内有学者认为在判断某一产品究竟是属于物质产品还是属于服务产品时，有一项最为简单且最为根本的标准，即考察消费者通过购买该产品，所真正获得并最终据为己有的究竟是有形的实物还是无形的利益。从这个角度和旅游者旅游活动的实际收获看，旅行社产品是典型的服务产品，或者说旅行社产品的本质就是服务。故选项B和选项D正确。
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】 旅行社的产品是服务产品，一方面具有服务产品所具有的特征，如无形性、生产与消费同步性、异质性等，这是由旅行社产品的服务本质决定的；另一方面，旅行社产品又具有自身所独有的特征，这是由旅行社业务的特点决定的，如综合性、代理性。故选项B、选项C和选项D正确。
多选题
按照旅行社提供服务方式的不同，旅行社产品可以分为______。
【正确答案】
B、D
【答案解析】 按照旅游者的组织形式不同，可以将旅游产品分为团体旅游产品和散客旅游产品；按照产品包含的内容不同，可以将旅游产品分为包价旅游产品和单项旅游产品；按照旅行社提供服务方式的不同，可以将旅游产品分为预制旅游产品和定制旅游产品。故选项B和选项D正确。
多选题
旅行社线路设计遵循的旅游点结构合理的原则表现在______。
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】 旅游点结构合理的原则表现在：顺序科学、避免重复经过同一旅游点、择点适量、点间距离适中、内容丰富多彩、服务设施有保障和购物安排合适。故选项A、选项B和选项C正确。
多选题
旅行社线路设计时安排购物时间应注意______。
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】 购物费用通常占旅游者总花费的30%左右。旅行社线路设计需要遵循时间合理、能满足大部分旅游者的需要，不重复、不单调、次数不过多的原则，还要适当安排到经旅游行政管理部门评定的“旅游定点商店”购物。故选项B、选项C和选项D正确。