【正确答案】正确答案：再造流程是指对企业原有的工作流程进行全面的改造，以适应企业外部环境的变化，适应顾客的变化，谋求企业生产运作、管理有更高的效率，节约更多的成本，使产品或服务更能取得顾客的认可和满意。 再造流程的核心目标并不是流程本身，而是再造组织的核心能力。所谓组织的核心能力是指组织自己拥有的独特的足以导致与其他组织相比略胜一筹的技术、管理模式、经营技巧等方面的能力，这种能力支撑了组织在市场上、在产业内享有特别的优势，支撑了组织能够提供更快更好更能令顾客满意的产品或服务。换句话说，一个良好的组织才可能形成自己的核心能力，一般的组织往往尚未形成核心能力，或核心能力正在培养之中，也正是如此，会有一批组织在日常的市场竞争中败下阵来，被淘汰。 再造流程固然是为了使流程更好地完成工作任务，更能够使顾客满意，提高工作效率，但如果看高看远一层，那么，再造流程应该为塑造组织的核心能力服务，即以塑造和培育组织的核心能力作为再造流程的总体核心。因为组织的流程与组织的核心能力有密切的相关 性，组织的流程甚至就是组织核心能力的一部分。例如，小汽车制造企业的生产流水线作为生产流程，如果有其独特的优势便成为该企业的核心能力之一，成为企业成功的支撑。一般而言，组织的基本流程与组织的核心能力有密切的支撑关系，如图3。