【正确答案】
【答案解析】近年来,我国保险业在快速发展的同时,销售误导问题一直不同程度地存在,历来是监管机构整顿规范市场秩序的重点。目前,销售误导集中在个人营销和银邮代理渠道,主要表现为销售人员不能全面、准确、真实地告知有关情况。销售误导受众广泛、形式多样、后果严重,如果不能得到及时有效解决,不仅将削弱保险业诚信经营的基础,也将严重侵害被保险人合法权益,影响保险业社会地位和形象,制约保险业又好又快发展。因此,有必要对该问题认真研究,积极采取治理措施。
(1)治理销售误导问题是保护保险消费者利益的重要手段。销售误导行为严重损害投保人、被保险人和受益人的切身利益,破坏保险业赖以生存和发展的根基。通过综合治理销售误导问题,提升销售人员诚信展业和服务意识,切实保护保险消费者利益。
(2)治理销售误导问题是保险业防范化解风险的内在需要。销售误导行为会导致保险公司承保经营与客户投保需求产生矛盾,增加客户投诉纠纷,甚至发生群访群诉、非正常大规模退保,影响公司正常经营。通过综合治理销售误导问题,有助于防范化解风险,保障公司安全经营,维护金融稳定。
(3)治理销售误导问题是行业科学发展的客观要求。诚信是保险业可持续发展的基石,销售误导行为侵蚀保险公司信誉,极易引发行业信任危机,损害行业基础,制约行业可持续发展。通过综合治理销售误导问题,推进行业诚信建设,改善行业形象,促进行业健康发展。