填空题 当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先 1，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费 2，综合服务费 3。P120
  • 1、
  • 2、
  • 3、
【正确答案】 1、劝解或调整桌次,    2、自理,    3、不退    
【答案解析】