单选题
8.
实施客户关系管理基本步骤的第一步是 ( )
A、
确立业务计划
B、
建立客户关系管理项目团队
C、
分析客户需求，开展信息系统初建
D、
使用、维护、评估和改进
【正确答案】
A
【答案解析】
实施客户关系管理需要八个步骤，其中第一步是确定业务计划。
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