多选题
根据《好客山东旅游服务标准》规定,下列关于星级饭店入住登记服务具体要求的说法,不正确的是______。
A、
服务员熟练掌握入住登记服务程序
B、
入住登记要做到快速、准确,为每位客人办理入住登记时间不应超过5分钟
C、
回头客和VIP客人入住登记时,要充分利用客史档案等已有资料,简化手续,办理入住登记的时间不应超过2分钟
D、
如饭店设有无烟楼层,服务员为客人办理入住登记时,应客人的要求推荐无烟客房
E、
团队客人入住时,要等到客人到达后再分配房间,而不必预先分配,提高房间利用率
【正确答案】
B、D、E
【答案解析】
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