多选题
12.
顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,主要包括 ( )。
A、
产品价值
B、
服务价值
C、
人员价值
D、
形象价值
E、
其他价值
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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