（1）C
（2）D
（3）A
（4）B

（1）
通信企业市场营销宏观环境是由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成。
社会文化环境，是指一个国家、地区或民族的传统文化，通常由价值观念、信仰、风俗习惯、行为方式、社会群体及其相互关系等内容构成，它是影响人们欲望和行为的重要因素。生活在不同的文化背景下的人们，他们遵循着不同的行为规范，建立起了不同的观念和信仰。通信企业只有全面了解社会文化环境，认真判断和分析消费者所处的社会文化环境，才能较为准确地把握市场需求的特点，从而制定出切实可行的营销方案。社会文化主要分为社会核心文化、社会亚文化和从属文化。
（2）
中国通信市场的改革是从1994年开始的，通信市场的发展伴随着中国电信运营业的拆分、重组和变迁；伴随着民族通信企业的诞生、兴衰和崛起；伴随着通信用户规模的快速增长和扩大，改革为推动我国通信产业成长挖掘出无限潜在空间，为众多企业共享未来通信市场孕育出巨大商机。中国通信行业经历了以下重大事件。
•1994年——引入竞争：联通和吉通进入市场
•1998年——邮电部完成政企分开
•1999年——移动、电信、卫通挂牌，小网通成立
•2000年——铁通成立、联通境外上市
•2001年——国家信息化领导小组成立，加强协调
•2002年——中国电信南北分拆，中国电信海外上市
•2004年——中国网通境外上市
•2005年——电信企业转型，从基础电信运营商转向综合信息服务商
•2008年——电信企业重组
第一轮的电信改革的确是围绕“打破竞争，引入竞争”这一前提而进行的，移动、联通、铁通、网通、吉通与中国电信“数网并存”局面的确对降低整个行业资费，推动整个行业发展带来很积极的影响。其中第一个重要改革成果就是在2001年，被广泛争议了十几年的电话初装费最终被宣布取消。
为了进一步弱化中国电信一只独大的垄断局面，国家又决定对中国电信做了第二次分拆。2002年5月，国务院对电信进行了南北拆分重组，北方九省一市划归中国网通，成立新的中国电信集团公司。
这一次分拆彻底打破了中国电信对固网的垄断，却在另一方面铸就了中国移动在移动通信的垄断地位。从2001年3月，中国手机用户超过1亿，并于同年成为全球手机用户最多的国家以来，中国手机用户数几乎每年都以超过1亿的速度增长着，2002年11月、2004年5月和2006年1月，这一数字分别突破2亿、3亿和4亿，而2009年3月更是达到了惊人的6.7亿。而这些增长着的手机用户中，有将近80%来自于中国移动。
移动用户的快速增加，使得移动很快就取代了过去的中国电信，成为新的行业垄断者。由于拥有庞大的用户基础，到现在，中国移动每天进利润都能达到3个亿。
中国移动的快速增长，造成了中国电信行业新的不平衡。从2007年年报看， 2007年中国移动净利润为870.62亿元，几乎是中国电信、中国网通和中国联通三家净利润之和450.97亿元的两倍。更让人担忧心的是，2007年中国移动新增用户数达到6810.6万，总用户数达到了惊人的3.69亿，反观其他三家运营商，同为移动运营商的中国联通用户数年增长1825万，中国网通用户数比上年同期减少315.2万，中国电信业也首现全年用户负增长。
为了彻底打破这种局面，2008年初，国家终于下定决心，进行了大部门制改革。改制后，国家取消了旧的信息产业部，成立了新的工业与信息化部。新成立的工业和信息化部、国家发改委和财政部联合重组公告：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。重组完成后发放3G牌照。3G又成为通信行业的全新热点，引发了新一轮的角逐。
（3）
随着人类社会的发展，现代社会的消费者出于单纯生理性购买动机的行为已很少见，通常是两类动机交织在一起，其中一类起主导作用。对在质量、效能、外观等方面基本相似的商品，消费者总要从中选择能获得心理上最大满足的一种。因此，通信企业在进行产品服务设计、创立名牌形象、广告宣传时，应从消费者的心理性购买动机方面寻找“突破口”；而有关产品服务的性能、安全和服务等则是以消费者的生理性购买动机为“诉求点”。常见的消费者购买动机可以细分为求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求廉购买动机、求名购买动机、自我表现购买动机、好胜购买动机、好癖性购买动机、惠顾性购买动机等。
求实购买动机是以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机。具有这种动机的消费者在购买商品或劳务时，特别注重商品的实用效用、功能质量、讲求经济实惠、经久耐用，而不大追求商品外观、造型、色彩或者商标的名气、包装装潢等。这类消费者在选购商品时大都比较认真、细致，受商品外观和广告的影响较小。产生这种购买的原因主要有两方面：第一，受经济条件的限制；第二，受传统消费观念和消费习惯的影响，崇尚节俭、精打细算、讲求实用，从而也促成求实动机的产生。求是购买动机通常和求廉购买动机同时发生作用。
需要指出的是，消费者仅由一种动机而采取行动的情况在现实生活中为数不多，而购买行为常常是多种动机共同作用的结果。因此，作为通信企业的营销者，不能孤立地研究和看待上述各种动机。
（4）
生产观念是一种最为古老的企业营销观念，产品供不应求的经济背景下，为了满足持续增长的市场需求，企业只要关注生产状况，通过降低成本、增加产量，就可以获得大量的利润。 在生产观念指导下的企业，其营销工作的重点在于生产环节，扩大企业营销的主要手段是：产品标准化、低制造成本、增加产品数量和提高劳动生产率。生产环节既是问题产生的根源，也是解决所有问题的根本出路。因此，企业投入大量的财力和物力于生产研究，从企业自身的生产能力出发，研究可以为市场提供的产品。在生产什么、怎样生产、为谁生产、何时生产、何地生产等问题方面，企业通常更为关心怎样生产的问题，其他问题由于市场的供不应求变得不是很重要。

（1）正确
（2）错误
（3）错误

（1）、（2）
通信企业市场营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。企业市场营销微观环境对企业市场营销活动的影响，主要体现在企业的对外业务往来中。企业为了满足其目标市场的要求，使其产品较顺利地实现销售，就必须同众多供应商、中间商联系起来，这些机构是企业市场营销微观环境中的主要力量，企业与它们的关系是互相影响的，既相互依存又相互制约，如图2-2所示。

（1）自我实现的
（2）尊重的
（3）社会的
（4）安全的
（5）生理的

美国著名心理学家马斯洛将人的需求分为5个层系。即生理的、安全的、社会的、尊重的和自我实现的需要。人的需要由低级向高级不断发展。低级的需求主要是由物质来满足，高级的需要则需由精神来满足。人们为维持自身生存而产生的需求是低级生理方面的需求，而人们为了使社会关系处理得更美好，为了更充分体现自己价值的愿望，属于心理方面的需求。随着人们生活水平和文化水平的提高，人们的心理需求将会逐渐超越生理需求而占据主导地位。
从总的趋向上看，低级需求和高级需求存在着互补和守恒的现象，当低级需求很强烈的时候，高级需求的满足几乎没有明显的表示；而当高级需求增多之后，低级需求会相对减少。

（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为
（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心
（3）顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造

（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为
理性的顾客能够判断哪些电信产品将提供最高价值，并做出对自己有利的选择。他们会了解产品是否符合他们的期望价值，这将影响他们的满意程度和再购买的可能性。顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的通信企业购买商品。
（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心
市场营销强调以顾客需求为中心展开整个企业的经营活动，所有营销组合策略的制定均应围绕着顾客需求这个中心。通信企业内部的各项活动的开展，应围绕增加顾客让渡价值，形成价值优势这一中心展开。建立和强化顾客让渡价值优势，是营销导向的本质要求，是营销观念的真正体现。
（3）顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造
尽管通信企业在顾客让渡价值的创造过程中处于主导地位，但通信企业为顾客所带来的顾客让渡价值并不一定完全由企业单独创造。在顾客以特殊方式参与到通信企业的生产经营过程之中后，顾客能得利益的大小除了取决于企业所提供的产品服务的质量等因素外，还取决于顾客的配合程度。
通信企业向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的通信产品，应从两个方面改进工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值。二是降低销售与交易成本，减少顾客购买成本。