问答题
某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
问答题
收集培训需求信息有哪些方法?
【正确答案】培训需求收集方法：
①面谈法 (2分)
②重点团队分析法 (2分)
③工作任务分析法 (2分)
④观察法 (2分)
⑤调查问卷
【答案解析】
问答题
选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?
【正确答案】选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：
①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。 (3分)
②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。 (3分)
③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。 (3分)
④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。 (3分)
【答案解析】