多选题
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（ ）
A、
产品和服务的要求得到规定
B、
提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C、
获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D、
关系重大时的应急准备和响应
【正确答案】
A、B
【答案解析】
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