为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动

在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益

持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值

在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动