【正确答案】 A

【答案解析】解析：选项A正确。平衡记分卡的4个关键成功因素：财务范畴、客户范畴、内部业务流程范畴、学习与成长范畴。竞争对手的战略不是平衡记分卡的关键因素。 选项B不正确。财务业绩指标是平衡记分卡的关键因素。 选项C不正确。内部业务流程是平衡记分卡的关键因素。 选项D不正确。员工创新和学习能力是平衡记分卡的关键因素。