问答题试题一(25分) 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：1．对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；2．利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；3．待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4．联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。

问答题 [问题1](6分) 请指出该项目的需求活动存在哪些问题。

【正确答案】 (1)缺少完整的需求调研计划。 (2)没有编写《需求文件》或《需求规格说明书》。 (3)没有对需求文件进行评审。 (4)没有与客户进行需求确认。 (每项1．5分，共6分)

【答案解析】试题一分析本题考查项目的需求开发、项目的跟踪与控制和项目质量管理等相关理论与应用考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。 [问题1] 从案例描述来看，老李负责的这个项目在需求开发方面确实存在一些问题。需求开发是获取需求的重要活动。主要包括三方面的工作：(1)开发顾客需求：收集共利益者的需要、期望、限制条件和接口，并且把它们转换成顾客需求；(2)开发产品需求：对顾客需求加以精练和细化，针对产品生命周期开发出产品和产品构件需求：(3)分析和确认需求：对需求进行分析和确认，开发出所要求的功能的定义。此外，作为需求分析的结果，应该有经过评审的需求规格说明书，以作为下一阶段系统设计的输入。然而，老李只是组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案。没有认真了解用户需求，再将用户需求转换为系统需求，形成符合组织规范的需求规格说明书。而仅仅是一个总体技术方案，需求没有经过用户的最后确认，也没有通过评审。

问答题 [问题2](7分) 请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。

【正确答案】 (1)没有完整的项目计划。 (2)没有进行项目监控和跟踪。 (3)各阶段的工作产品没有进行评审。 (4)缺少项目文档和记录。 (5)项目经理忽视了风险。 (6)项目过程中缺少与客户的沟通。 (7)没有道循公司的质量管理过程要求。 (每项1分，共7分)

【答案解析】 老李在项目管理方面也存在着一些问题。首先项目的进行要有比较详细的项目计划，然后要根据计划对项目的实施进行跟踪和控制。项目计划一般包含的内容有：基于技术活动及其依赖关系制定的进度；技术的和管理的任务、角色和责任；里程碑；风险识别；识别项目的相关人员和需要参与的活动。然而本项目中老李仅是制定了一个较粗的项目计划，不够详细。项目跟踪与控制的目的是提供对项目进展情况的了解，当项目的性能与其计划严重偏离时，采取适当的纠正行动。项目监控的要点有以下几方面： (1)文档化的项目计划是监督活动、沟通状态和采取纠正行动的基础； (2)项目的进展主要通过项目进度安排或wBS描述的里程碑或阶段控制点，把实际的工作产品和任务属性、工作量、成本和进度与计划相比较来确定的； (3)当项目严重偏离计划时，提供适当的可见性并及时地采取纠正行动。如果严重偏离不能解决，则应重新考虑其目的是否可行； (4)所有的实践中使用“项目计划”术语是指项目的整体计划以便控制这个项目： (5)当实际状态严重偏离期望值时，要采取适当的纠正措施。这些行动可能要求重新计划，可能包括：修订原来的计划；建立新的协议或包括在当前计划内补充缓解活动。本项目由于在执行期间缺少与客户的沟通以及对项目质量、进度和成本的监督，导致直到顶目后期才发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达刁；到客户方的要求。如果在项目进行之初进行了风险分析，在项目进行中(里程碑)对阶段性的成果进行间检测，保存完整的相关文档，以及评审相关的阶段性文档。这样就不至于出现后来的问题。

问答题 [问题3](12分) 该企业的质量管理体系可能存在哪些问题?应该如何改进?

【正确答案】 存在问题： (1)质量管理体系的设计不完善，缺乏可操作性； (2)质量管理体系培训不到位； (3)质量管理人员没有进行监督； (4)质量管理体系没有改进机制。 (每项2分，最多得6分) 改进建议： (1)修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要； (2)对人员加强质量管理体系的宣贯和实操培训； (3)质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行查和监督；设置质量管理人员进行检查和监督； (4)在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。 (每项2分，最多得6分)

【答案解析】 该公司虽然已经建立了ISO9000的质量管理体系，但是公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。老李负责的这个项目也是这样，没有按照ISO9001的规定进行项目管理和软件开发，有不少的项目是后补的文档，项目从一开始就没有完整的项目文档，说明该公司建立的这套体系可操作性差、不够完善，没有专门的质量保证人员对项目的质量进行监督和管理。此外，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批，说明企业在这方面的培训不够。