【答案解析】可能故障点有以下几个方面。 (1)网络联通方面有故障，这又可以分为广域网网络故障或局域网网络故障，广域网既可能是路由器的故障，也有可能是电信运营商的线路故障。 (2)提供Web服务的服务器有故障，这有可以分为服务器的网络部分故障和Web服务软件故障。 在诊断网络故障时，我们需要注意以下几点： (1)判断故障是否是一个真正的故障。网络使用者很多时候不能判断什么是真正的网络故障，当有使用者向网络管理员报告—个网络故障时，可能仅仅是他输错了网址。 (2)寻找最近的修改。在开始判断网络故障的原因之前，检查一下最近的网络连接、网络设备配置、主机软件等各方面有什么改变。和任何对程序的史改都可能给软件带来错误一样，任何对网络的改变都可能带来网络故障。如果有更改，可以试着恢复到修改前的状态，或者和没有进行修改的设备进行比较，看看故障是否同样存在。 (3)查看操作系统和网络设备的报警和错误日志，在其中网络管理员能够找到网络故障有用的信息。 (4)排除、划分、克服故障。尽可能多地收集信息，看看其他机器和类似的状况的设备是否存在同样的故障。然后根据经验推测，试图提出一种网络故障的原因，根据这个原因，做一些改正，然后查看效果。这个过程往往要重复多次，在这个重复的过程中，不断缩小故障地点的范围，这是最富有挑战性的步骤，网络管理员这时候不得不完全开动大脑，不断分析、尝试和判断。这个时候合适的网络文档、正确的标签、更新的日志是经验丰富的管理员的好助手。 题目中告诉我们，该故障系统的Web网站是Windows平台的IIS，希赛公司与下属公司用路由器进行连接，线路使用的是电信运营商的SDH专线。那么可能故障点有以下几个方面： (1)网络联通方面有故障，这可以分为广域网网络故障或局域网网络故障，广域网既可能是路由器的故障，也有可能是电信运营商的线路故障。 (2)提供Web服务的服务器有故障，这有可以分为服务器的网络部分故障和Web服务软件故障。

【答案解析】ping命令用于测试网络的联通性，可以辨别网络是否联通以及被测网络节点的响应是否正常。Tracert命令能够判断源地址到日的地址之间那里开始网络不通，一般是在ping命令之后使用。 ping命令是个使用频率极高的实用程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换(发送与接收)数据包。根据返回的信息，我们就可以推断TCP/IP参数是否设置正确及运行是否正常，常用的命令如下。 (1)ping 127.0.0.1。这个ping命令发出的数据包被送到本地计算机的IP，127.0.0.1这个地址是永远可用的。如果没有做到这一点，就表示TCP/IP的安装或运行存在某些最基本的问题。 (2)ping本机IP。这个命令被送到计算机所配置的IP地址上，计算机始终都应该对该ping命令作出应答，如果没有，则表示本地配置或安装存在问题。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重新发送该命令。如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计算机可能配置了相同的IP地址。 (3)ping局域网内其他IP。这个命令使数据包离开我们的计算机，经过网卡及网络电缆到达其他计算机，再返回。收到回送应答表明本地网络中的网卡和载体运行正确。但如果收到0个回送应答，那么表示子网掩码不正确或网卡配置错误或电缆系统有问题。 (4)ping网关IP。这个命令如果应答正确，表示局域网中的网关路由器正在运行并能作出应答。 tracert命令用来检查到达的日标IP地址的路径并记录结果。tracert命令显示用于将数据包从计算机传递到目标位置的一组IP路由器，以及每个端点所需的时间。如果数据包不能传递到目标，tracert命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。tracert最常见的用法为 tracert IP address [-d] 该命令返回到达IP地址所经过的路由器列表。通过使用-d选项，将更快地显示路由器路径，因为tracert不会尝试解析路径中路由器的名称。Tracert一般用来检测故障的位置，我们可以用tracert IP判断在哪个环节上出了问题，虽然还是没有确定是什么问题，但它已经告诉了我们问题所在的地方。

【答案解析】Windows平台上的远程登录软件主要有Windows 自带的终端服务、Pcanywhere。 网络管理员想登录到公文处理Web网站服务器去查看Web服务器运行状况，如果他工作在Windows平台上，那么可用的远程登录软件主要有Windows自带的终端服务和Pcanywhere。