【正确答案】1．入题：
作为一个基层税务局理应全心全意为人民服务，如果纳税人反映我们单位服务质量差，业务素质低，这确实是一个值得重视的问题，应该引起领导的重视。如果领导下决心要整改了，要让我来写整改报告的话，我想我会主要抓住以下几个方面：
2．处理方法：
(1)要搞一个调查。比如本局在服务质量、业务素质方面存在哪几个方面的问题。
(2)要多方征求意见，着重考虑从哪几个方面采取措施来提高服务质量和业务素质。
我以为，整改方案要形成文字的话还是要按照常规的公文的格式来写，根据公文的要求可能要补充一些相关的资料，比如应该还要写整改的意义，比如整改工作是不是需要有时间安排，比如是不是要成立领导小组等等方面也应该按照惯例来进行考虑。
3．结题：
总之，我觉得整改方案是整改的一个重要环节，这个方案是不是切实可行、有效对这次整改有着很重要的意义。所以一定要认真对待，在作好调查研究的基础上拟好这个方案。