问答题
从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。
阅读以下关于某电器公司企业规划方面的叙述，回答问题1和问题2。
从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。
阅读以下关于某电器公司企业规划方面的叙述，回答问题1和问题2。
某电器公司1994年成立，是目前国内著名的小家电生产专业企业，2000年销售额超过
1亿元，每年销售增长率100%以上，奶多家办事处及1000多家销售网点构成了庞大的全国营销管理网络体系。
1998年该公司在做企业规划时，提出了要解决公司销售环节管控的力度和及时性问题。而这一点正是目前企业规模扩大、分支机构增多及市场竞争加剧过程中，随之而来的业务处理不规范，资金周转不明、客户信息管理混乱以及严重滞后的业务数据反馈等阻碍企业发展的问题症结所在。于是公司开始考虑用软件来解决企业问题，用管理软件来规范和提升企业管理水平。
一个企业管理模式和流程的转换，往往会遭到来自企业各方的阻力，其中最典型的是各部门担心损失既得利益而进行消极抵制。所以企业一把手的重视和决心决定了企业会在管理发展上走多远走多快。该公司老板认为，该公司最需要加强管理的地方是销售，建立稳定高效的销售体系，实现更加公平的奖惩措施，是进一步提高企业竞争力的重要手段，这是该公司比一些规模更大的企业需要更快地规划实施分销管理信息化系统的主要原因。
1998年该公司在做企业规划时，提出了要解决公司销售环节管控的力度和及时性问题。而这一点正是目前企业规模扩大、分支机构增多及市场竞争加剧过程中，随之而来的业务处理不规范，资金周转不明、客户信息管理混乱以及严重滞后的业务数据反馈等阻碍企业发展的问题症结所在。于是公司开始考虑用软件来解决企业问题，用管理软件来规范和提升企业管理水平。
一个企业管理模式和流程的转换，往往会遭到来自企业各方的阻力，其中最典型的是各部门担心损失既得利益而进行消极抵制。所以企业一把手的重视和决心决定了企业会在管理发展上走多远走多快。该公司老板认为，该公司最需要加强管理的地方是销售，建立稳定高效的销售体系，实现更加公平的奖惩措施，是进一步提高企业竞争力的重要手段，这是该公司比一些规模更大的企业需要更快地规划实施分销管理信息化系统的主要原因。
问答题
| [问题1] 公司的组织结构采取总公司、分公司或办事处，2级管理1级核算体制，总公司采用独立核算的形式；其他地区设有办事处，均没有独立的核算功能。分公司和办事处负责当地的销售工作，客户是当地的各类商场或者超市。具体结构如下图所示： 
【正确答案】
【答案解析】总公司：集团管理机构，全面把握企业业务采购、生产、销售的总体数据和调控；收集办事处销售数据、资金收付和其他信息，负责生产、营销的协调和管控。
办事处：负责产品的贮存及送货，产品售后维修，促销工作管理，顾客档案建立，确定服务措施并组织提供优质服务，负责区域内市场开发及有关信息的收集，定时向公司汇报销售数据，及时反馈各类信息，负责办事处的财务控制，管理商场和代销点的销售情况、应收账款以及资金回笼等。
问答题
【正确答案】
【答案解析】销售过程管理：系统对各地办事处提交的订单实行统一的商务管理，总部可对每个客户的每张订单的执行情况进行跟踪管理，对特殊订单可以实现网上实时审批、处理。
应收账款管理：各地办事处的应收账款在总部财务部门的统一监控之中，企业领导可以随时查询每个办事处的应收账款回收状况和任务完成比例。
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