【正确答案】对公共关系来说，社会组织运行过程中涉及的因素可以分为外部环境因素和内部组织因素。物的因素有一部分是外部环境因素，如自然环境，另一部分则是内部组织因素，如设备；人的因素也可分为内部组织因素(如员工)和外部环境因素(如公众意向)。公共关系要协助处理好这种内外关系因素，因此，公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。