客户投诉的问题我将全面了解细节，尽快拿出整改措施：
首先，进一步与客户了解具体情况，ATM夜间管理的安全需求以及大厅排队的等候时间，大堂经理的疏导工作等。
其次，结合本行的ATM门禁管理系统，和大厅管理实施方案，查找漏洞。
再次，与本行的信息技术部门、综合部门、大堂经理及分管领导等进行座谈，将客户投诉、方案漏洞进行整合，提出一体化的ATM使用和大堂管理方案。
最后，整合实施，在ATM区域添加刷卡进入的门禁系统，加强夜间监控和求助反应系统；在大堂管理中，强化大堂经理及其团队的疏导职责，优化排队效率，加强客户投诉反馈机制。将改进情况通过回访的形式告知客户，并持续观察运营情况，不断优化。