政府要进行危房改造工程,当地有老人家不配合工作,导致工作进度一直不能推进,你作为工作人员,怎么进行沟通?请现场模拟。
刘奶奶,有段时间没来看你啦,这段时间工作上太忙了,今天正好周末休息,我就特意买了点新鲜水果过来看您,您看,有哈密瓜、葡萄,都是您最喜欢吃的呢。(客套寒暄,拉近感情)
刘奶奶,听说政府要给您重新盖新房,但是您不愿意搬离呀。您看您这房子,少说也有30多年了吧,楼顶漏雨、窗户漏风,最危险的还是墙体也不稳了,您看,我稍微用力推下柱子整个房子都在摇晃了呢,这样住下去我可真担心房子哪天塌下来呀。(说明房子问题严重)现在政府实施的危房改造项目可全是免费的哦,您一点都不用担心费用的问题呢,而且会给您全部装修好,客厅、卧室、厨房一应俱全,这样以后您的孙儿孙女也更方便来看望您啦,您说我说的对不对呢?(利益诱惑)重建新房期间政府也会给您安置到养老院暂住一段时间。
要是您觉得一个人搬东西太重了,我可以给您帮忙呀,我们单位的同事也都可以过来给您帮忙的。刘奶奶,您还有什么好担心的呢?(解决后顾之忧)刘奶奶,您在这里住了这么久,肯定很有很深的感情了,来,我给您多拍些照片吧,我把这些照片都洗出来,以后您可以挂在新房里呢。