【正确答案】 B、C、D、E

【答案解析】影响人力资源需求预测的一般因素主要包括：(1)顾客的需求变化(市场需求)；(2)生产需求(或者企业总产值)；(3)劳动力成本趋势(工资状况)；(4)劳动生产率的变化趋势；(5)追加培训的需求；(6)每个工种员工的移动情况；(7)员工的出勤率；(8)政府的方针政策的影响；(9)工作小时的变化；(10)退休年龄的变化；(11)社会安全福利保障。