【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持：
(1)专注于流程，设计长远计划。
(2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。
(3)着力加强对渠道和应用子系统的集成。
(4)加强支持网络应用的能力。
(5)极大地重视人的因素。