单选题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来了。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
以下哪项不是上文之意?
A、
质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B、
要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C、
通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D、
让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E、
用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
【正确答案】
A
【答案解析】
[解析] 题干说“继质量之后，服务成了企业下一个全力以赴的目标”。选项B“增加顾客的满意度”、选项C“录用最为顾客着想的员工”、选项D“让产品超越顾客的期待”、选项E“详细解答和记录顾客的问题和意见”都是服务顾客的体现，只有选项A不是题干所说的意思。
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