多选题 接听与拨打电话的原则和基本要求包括（）。
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】接听与拨打电话的原则和基本要求包括（1）表达规范、正确；（2）礼貌热情、语气清晰和婉；（3）简洁；（4）保密；（5）注意时间。