多选题
118.
导游人员同旅游者交谈时应认真倾听，这有助于导游人员( )。
A、
获取旅游者的有关信息
B、
得到旅游者的理解
C、
增加对旅游者的了解
D、
获得旅游者的支持
E、
赢得旅游者的认同
【正确答案】
B、C、E
【答案解析】
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