【正确答案】 B

【答案解析】[听力原文]
学生商店工作须知：一、学生商店目的是为学生服务，所有工作人员要热情耐心服务，及时解决同学们的问题，如不能解决，应该记录下来以便今后的改进，并感谢同学提出意见和建议。二、营业员工作时需戴上岗证。三、学生营业员应认真工作，仔细记录销售和账目情况，不可出错。每天晚上学生经理将和末班同学结全天的账，发现问题将追究当班工作人员的责任。所以请每天交接班时格外注意不要弄错，两组人一旦签名即认为双方清点无误。四、每天5班工作，准时到班，准时换岗，不可迟到缺岗。上一班次同学必须和下一班次同学交接完成后才能离开，绝不可出现商店没有人的情况。如出现迟到情况，请上班同学记录下来，若导致上课迟到，请向老师解释，如需证明，再向学生经理反映。五、如有事情需请假，务必提前两天请假，以便调整班次。不可以擅自离开。

工作人员需要具备什么?

[解析] 工作须知第一点明确指出“所有工作人员要热情耐心服务”，其他三项文中均未提及。故本题答案是B。

【正确答案】 D

【答案解析】[听力原文]
如果工作人员不能及时解决问题应该怎么做?

[解析] 根据短文可知，不能及时解决的问题应“记录下来以便今后的改进”。故本题答案是D。

【正确答案】 D

【答案解析】[听力原文]
学生商店每天有几个班次?

[解析] 根据工作须知第四点可知，商店每天有五个班次。故本题答案是D。

【正确答案】 C

【答案解析】[听力原文]
如果工作人员身体不舒服，应该怎么做?

[解析] 根据工作须知第五点可知，如有事情可请假。故本题答案是C。