案例分析题 在2013年中央电视台3.15晚会上，央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。 央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换” 。 据了解，在英语，苹果手机出现故障后，是连同后盖一起更换的;在澳大利亚，产品出现质量问题时，苹果公司会为消费者更换一个新的产品;在韩国，凡苹果手机出现质量问题时， 在一年保修期内，苹果公司会为用户免费更换一个新的手机。央视记者发现，苹果提供的以上服务在中国却是例外。 调查显示，与其他国家相比，苹果不仅售后服务方面采取双重标准，在经过“整机交换”之后，保修时间不重新计算，而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说，他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。 该问题已经曝光，便引起众多消费者的关注，大家在关心产品售后问题的同时，一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于个出了简短回应： “苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者先的面对面的支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。 我们的团队一直努力超越消费者的期望， 并高度重视每一位消费者的意见和建议。 ”

问答题 运用公共关系相关理论，对苹果公司的官方回应做出分析。

问答题 假如你是苹果公司的公关人员，除官方回应外，请拟制一个公共关心策划方案。